Cosy Call vs Secrétariat externalisé
Dès 49\u202F\u20AC HT/mois, 24h/24, messagerie triée, SMS auto — contre 350-600\u202F\u20AC HT/mois aux horaires de bureau.
Quel standard pour votre entreprise habitat ?
| Fonctionnalité | Secrétariat externalisé | Cosy Call |
|---|---|---|
| Prix mensuel | 350-600 € HT/mois | Dès 49 € HT/mois |
| Disponibilité | Horaires bureau (9h-18h) | 24h/24, 7j/7, jours fériés |
| Spécialisé habitat | ||
| Messagerie triée par type | ||
| SMS automatique | ||
| Validation humaine | ||
| Qualification des demandes | Basique | Devis showroom, SAV chauffage, SAV piscine, question produit |
| Transcription intégrale | ||
| Dashboard & analytics | ||
| Engagement | Variable (1-12 mois) | Sans engagement |
| Appels simultanés | 1 (généralement) | 5 (plan Pro) |
Prix : dès 49\u202F\u20AC vs 350-600\u202F\u20AC/mois
Un secrétariat externalisé facture entre 350\u202F\u20AC et 600\u202F\u20AC HT par mois selon le volume d'appels et le prestataire. Le service est limité aux horaires de bureau : 9h-18h, jours ouvrés. Les appels du soir, du week-end et des jours fériés ne sont pas couverts.
Cosy Call démarre à 49\u202F\u20AC HT/mois (Essentiel, 100 min) et décroche 24h/24, 7j/7, jours fériés compris. Le plan Pro à 99\u202F\u20AC/mois inclut 300 minutes et 5 appels simultanés. Vous payez moins cher pour une couverture totale.
Résultat : vous économisez entre 250\u202F\u20AC et 550\u202F\u20AC par mois tout en captant les appels que le secrétariat ne prend jamais — le soir après 18h, le samedi matin, les jours fériés. Pour un professionnel de l'habitat, ce sont souvent les appels SAV chauffage ou piscine des particuliers en urgence.
Ce que le secrétariat ne fait pas
Un secrétariat externalisé prend un message et vous le transmet. Pas de qualification structurée, pas de messagerie triée, pas de SMS automatique. Vous recevez un email du type « M. Dupont a appelé pour un problème de chaudière ». À vous de rappeler, de trier, de relancer.
Avec Cosy Call, chaque appel est qualifié automatiquement : devis showroom, SAV chauffage, SAV piscine, question produit. La demande atterrit dans votre messagerie triée par type. Vous validez d'un tap, le client reçoit un SMS en 30 secondes. Rien ne part sans votre accord.
Le secrétariat vous donne un post-it numérique. Cosy Call vous donne un workflow complet — de la réception de l'appel au SMS de confirmation.
Spécialisation habitat
Un secrétariat externalisé est généraliste. La personne qui décroche ne connaît pas la différence entre un poêle à granulés et un insert, entre un traitement au chlore et au sel, ou les spécificités des cuisines sur-mesure. Elle prend un message et vous le transmet tel quel.
Cosy Call est entraîné sur le vocabulaire de l'habitat. L'IA sait répondre aux questions sur les types de produits, les délais de livraison showroom, le SAV chauffage, l'entretien piscine et les cuisines. Elle qualifie chaque demande avec les bonnes catégories métier.
Résultat : vos clients obtiennent des réponses précises dès le premier appel, sans attendre que vous rappeliez entre deux rendez-vous showroom.
Pour qui ?
Le secrétariat externalisé est mieux si…
- Vous avez besoin de tâches administratives complexes (courrier, relances fournisseurs, bons de commande)
- Vos clients exigent un interlocuteur humain pour chaque appel
- Vos appels arrivent uniquement pendant les horaires de bureau
Cosy Call est mieux si…
- Vous manquez des appels en showroom, le soir et le week-end
- Vous voulez une qualification automatique des demandes (devis, SAV chauffage, SAV piscine, question produit)
- Vous voulez que le client reçoive un SMS automatique après votre validation
- Vous cherchez un prix inférieur avec une couverture 24h/24
Notre verdict
Le secrétariat externalisé reste pertinent pour les tâches administratives lourdes. Mais pour la gestion des appels entrants, Cosy Call offre une couverture 24h/24, une qualification structurée et un coût 3 à 6 fois inférieur. Les professionnels de l'habitat qui passent de l'un à l'autre ne reviennent pas.
Secrétariat externalisé vs Cosy Call
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