Dimanche 20h. Un poêle en panne. Qui répond ?
40% des appels SAV arrivent hors horaires de showroom. Sans Cosy Call, c'est le répondeur qui prend. Le client appelle un concurrent. Avec Cosy Call, l'IA détecte l'urgence et vous alerte en temps réel.
Les urgences SAV n'attendent pas le lundi
40%
des appels SAV arrivent le soir ou le week-end
200-500€
valeur moyenne d'un dépannage SAV chauffage ou piscine
90%
des clients en urgence SAV appellent le premier pro qui décroche
3 urgences SAV. 2 réponses possibles.
Panne de poêle à granulés
Le poêle à granulés ne démarre plus. Il fait 4°C dehors. Le client a des enfants en bas âge et pas de chauffage d'appoint.
Sans Cosy Call
Répondeur. Le client appelle un autre chauffagiste. Vous perdez un dépannage à 200-500€ et la confiance d'un client fidèle.
Avec Cosy Call
L'IA décroche, détecte l'urgence (mots-clés : panne, chauffage, froid), qualifie la situation et vous envoie une notification immédiate. Vous décidez si vous intervenez ou si vous rappelez le lendemain.
Fuite sur le circuit piscine
Le client constate une fuite sur le système de filtration de sa piscine. L'eau baisse rapidement. Il craint des dégâts sur la pompe.
Sans Cosy Call
Personne ne répond. Le client appelle le premier pisciniste qui décroche. Vous avez perdu un client et le contrat d'entretien annuel.
Avec Cosy Call
L'IA décroche, identifie le problème, note les détails (type de piscine, symptômes) et vous alerte. Le client sait qu'il a été entendu.
Robot de piscine en panne
Le robot de piscine ne fonctionne plus. Le client a reçu des invités demain pour un barbecue et la piscine est sale.
Sans Cosy Call
Message laissé sur le répondeur. Vous le découvrez lundi matin. Le client a acheté un robot chez un concurrent.
Avec Cosy Call
L'IA décroche, qualifie la demande et vous notifie. Vous proposez un passage lundi matin en priorité. Le client est rassuré et reste fidèle.
Comment Cosy Call gère les urgences SAV
Détection automatique
L'IA analyse les mots-clés : panne, chauffage, fuite, piscine, froid, urgent. Elle identifie le niveau d'urgence en temps réel.
Notification immédiate
Push, SMS, les deux — vous choisissez. L'alerte arrive en quelques secondes avec le résumé complet de la situation.
Vous décidez
Intervenir ce soir ou rappeler demain matin — c'est votre choix. Le client a déjà été pris en charge vocalement par l'IA.
SAV soir et week-end : ce qui change.
Avant
- Répondeur le soir et le week-end
- Urgences SAV découvertes le lundi matin
- Clients fidèles qui appellent un concurrent en urgence
- Perte de contrats d'entretien annuels
- Aucun tri entre les vraies urgences et les demandes classiques
Après
- L'IA décroche 24h/24, 7j/7
- Urgences SAV détectées et notifiées en temps réel
- Vous décidez : intervention immédiate ou rappel le lendemain
- Les clients savent qu'ils sont pris en charge
- Tri automatique : urgence chauffage vs. devis piscine vs. renseignement
SAV soir et week-end : vos questions
Chaque appel compte
Pendant que vous lisez cette page, un client essaie de vous joindre pour un SAV.
Sans carte bancaire · Sans engagement · Cosy Call qualifie vente et SAV, vous décidez.
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